Politique de remboursement

1. Droit de rétractation

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation sans justification.

Pour exercer ce droit, merci de nous contacter à : contact@emiraparfums.com avec les informations suivantes :

  • Numéro de commande

  • Nom et prénom

  • Produit(s) à retourner

2. Conditions de retour

Pour être accepté, le retour doit respecter les conditions suivantes :

  • Les produits doivent être non ouverts, non utilisés et dans leur emballage d’origine intact.

  • Les produits doivent être renvoyés avec tous les accessoires et documents (notice, certificat, etc.).

  • Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur de notre part (produit défectueux ou livraison erronée).

3. Produits non remboursables

Certains produits ne peuvent pas être retournés pour des raisons d’hygiène ou de sécurité, notamment :

  • Produits ouverts ou utilisés

  • Diffuseurs contenant du liquide parfumé déjà entamé

4. Procédure de retour

  1. Contactez-nous à contact@emiraparfums.com pour obtenir l’adresse de retour et le numéro d’autorisation de retour (facultatif mais recommandé).

  2. Emballez soigneusement le produit pour éviter tout dommage.

  3. Expédiez le colis à l’adresse indiquée.

Nous vous recommandons d’utiliser un service de suivi pour le retour afin de garantir la réception du colis.

5. Remboursement

Une fois le produit retourné et vérifié :

  • Le remboursement sera effectué sous 14 jours.

  • Le remboursement se fera via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.

  • Le montant remboursé comprend uniquement le prix des produits. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf erreur de notre part.

6. Produits défectueux ou erreurs de livraison

Si vous recevez un produit défectueux ou incorrect :

  • Contactez-nous immédiatement à contact@emiraparfums.com avec une photo du produit.

  • Nous prendrons en charge les frais de retour.

  • Nous vous renverrons le produit correct ou procéderons au remboursement intégral selon votre choix.

7. Contact pour retours

Email : [email de contact]
Adresse de retour : 92300 Levallois-Perret